Zuletzt aktualisiert: Juli 2026
Sie können Ihre Bestellung ganz einfach stornieren. Hier erfahren Sie, wie es je nach Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung funktioniert.
Ihr Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware ohne Angabe von Gründen zu stornieren, als Teil unserer Geld-zurück-Garantie (siehe unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie). Für Kunden aus dem Vereinigten Königreich übersteigt dies die 14-tägige Widerrufsfrist, die gemäß der Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 vorgeschrieben ist.
Stornierung vor dem Versand
- Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie gegen volle Rückerstattung und ohne Gebühren stornieren.
- Senden Sie uns eine E-Mail an support@certushearing.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden sie umgehend stornieren.
- Da wir Bestellungen schnell bearbeiten (Bestellungen, die vor 14:00 Uhr GMT aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt, 7 Tage die Woche), kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, wenn Sie stornieren möchten.
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Stornierung nach dem Versand (im Transit)
- Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie nicht im Transit aufhalten.
- Sie können die Lieferung verweigern, wenn das Paket ankommt (es wird dann an uns zurückgeschickt), oder es annehmen und unserem Standard-Rückgabeverfahren folgen.
- Sobald wir den Artikel zurückerhalten haben, erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen den vollen Betrag.
- Wenn Sie die Annahme verweigern, müssen Sie keine Rücksendekosten bezahlen.
Stornierung nach der Lieferung
Wenn Sie Ihre Bestellung bereits erhalten haben und stornieren möchten, wird dies als Rückgabe im Rahmen unserer 90-Tage-Geld-zurück-Garantie behandelt. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.
Wie Rückerstattungen bearbeitet werden
- Alle Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Checkout verwendet wurde.
- Bearbeitung der Rückerstattung: innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Stornierung (vor dem Versand) oder innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels (nach dem Versand).
- Ihre Bank kann weitere 5–10 Werktage benötigen, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto anzuzeigen.
Bestellungen, die wir stornieren können
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung unter seltenen Umständen zu stornieren, einschließlich:
- Das Produkt ist unerwartet nicht mehr auf Lager.
- Ein Preisfehler auf unserer Website.
- Verdacht auf betrügerische Aktivitäten.
Wenn wir Ihre Bestellung stornieren, erhalten Sie umgehend eine vollständige Rückerstattung und wir benachrichtigen Sie per E-Mail.
Kontaktieren Sie uns
Um eine Bestellung zu stornieren oder eine Frage zu stellen:
- E-Mail: support@certushearing.com
- Telefon (UK): +44 7457 426458
- Telefon (US): +1 914 477 4119
Geschäftsdaten
Marke: Certus (certushearing.com)
Registriertes Unternehmen: Elementic Brands LLC (Vereinigte Staaten)
Vereinigtes Königreich, Fulfillment, Retouren & Kundenservice:
118 New Cavendish St, London, W1W 6XF, Vereinigtes Königreich
Eingetragener Firmensitz (Vereinigte Staaten):
30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Vereinigte Staaten
Support-Zeiten: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr UK-Zeit. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24–48 Stunden.